Конституція України (ст. 40, ст. 55) 

Закон України “Про звернення громадян”

Закон України “Про внесення змін до Закону України “Про звернення громадян” щодо електронного звернення та електронної петиції” від 02.07.2015 № 577-VIII 

Указ Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування»

Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об’єднаннях громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації (Затверджена постановою Кабінету Міністрів України від 14 квітня 1997 року № 348)

Постанова Кабінету Міністрів України від 24 вересня 2008 року № 858 “Про затвердження Класифікатора звернень громадян”

Постанова Кабінету Міністрів України від 03 лютого 2016 р № 48 “Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України“

Постанова Кабінету Міністрів України від 03 лютого 2016 р № 48 “Про внесення змін до деяких постанов Кабінету Міністрів України“

Постанова Кабінету Міністрів України від 21 лютого 2018 р № 94 «Про внесення змін до Класифікатора звернень громадян»

Загальна декларація прав людини

Розпорядження голови Сумської обласної державної адміністрації від 16 вересня 2015 року № 444-ОД “Про Порядок взаємодії структурних підрозділів Сумської обласної державної адміністрації та районних державних адміністрацій з державною установою “Сумський обласний контактний центр”

Про затвердження Положення про сектор роботи із зверненнями громадян апарату Сумської обласної державної адміністрації від 24.11.2015 № 556-ОД (внесено зміни розпорядженнями голови Сумської обласної державної адміністрації від 27.09.2016 № 478-ОД, від 05.03.2018 № 148-ОД)

Розпорядження голови Сумської обласної державної адмінстрації від 29.04.2016 № 223-ОД “Про внесення змін до Положення про сектор роботи із зверненнями громадян апарату Сумської обласної державної адміністрації” 

Розпорядження голови Сумської обласної державної адміністрації “Про організацію особистого прийому громадян головою, першим заступником, заступниками голови, керівником апарату Сумської обласної державної адміністрації” від 02.07.2016 № 338-ОД (внесено зміни від 25.09.2017 № 550-ОД)

Розпорядження голови Сумської обласної державної адміністрації “Про заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” від 21.09.2018 №  552-ОД

Регламент Департаменту освіти і науки Сумської обласної державної адміністрації 

Про організацію особистого прийому від 13.01.2023 № 7-ОД

Про затвердження Положення про функціонування «Скриньки довіри»  від 25.11.2022 № 421-ОД

Про затвердження положень про відділ організаційної роботи, звернень громадян та контролю та сектор з управління персоналом управління професійної, вищої освіти, наукової роботи та ресурсного забезпечення Департаменту освіти і науки Сумської обласної державної адміністрації від 18.03.2019 № 178-ОД